赤字になった事業をどう継続すべきか頭を抱えている。

病院内のアメニティ事業には、収益が上がらず赤字を抱える部門が存在することがあります。こうした赤字事業を改善しないまま継続すると、病院全体の経営戦略に悪影響を与え、最終的には病院経営の健全性が損なわれるリスクが高まります。とくに、売店やレストランといった事業が経営に与える影響は大きく、これらの事業が赤字を抱えつづけることにより、運営事業者の撤退も想定できます。さらに次期出店業者の確保が困難を極めることも予測でき、問題が深刻化するケースもあります。

委託先が分散しており管理が困難。負担になっている。

病院では、売店やレストラン、テレビレンタルなど各種アメニティが異なる部門で管理されていることが多くなっています。この場合、各委託先との協議や交渉、個別の契約書の管理、さらにはトラブル発生時の連携といった業務の数々を委託先の数だけ実施する必要があり、担当部署のスタッフには大きな負担がかかっています。また、委託先ごとにサービスレベルが異なることもあって品質の維持が難しく、病院の満足度や評価に影響を及ぼす可能性があります。

入院時の患者さんとスタッフの満足度を向上させたい。

アメニティの利用にあたって、複数の書類が必要になるなど手続きが煩雑であったり、利用可能な種類が少なかったり、選択肢が少なかったりすると、患者さんやその家族はストレスを感じていることが多いようです。とくにベッドサイドのアメニティが不足すると満足度が低下しやすいと考えられています。また、アメニティの管理が行き届いていなかったり、提供されるアイテムの品質が不十分だったりすると、利用者の快適性が損なわれ、病院の評価にも悪影響を及ぼしやすくなります。