架電や説明などで、現場職員の負担が増え、本来の業務に専念できていない。

入院時に必須となる衣類やケア用品について、患者さんに説明をしたり、業者との連絡を橋渡しすることで、職員の負担が増すことがあります。すでに病院側で入院用品の購入を仲介しているケースでも申込手続きや業者への仲介などの業務が煩雑化することがあります。その結果、病院側と業者間で連携不足が発生し、必要なアイテムがタイムリーに提供されないといったトラブルが報告されることも増えています。このように現場の負担が増えると、本来の業務に集中できなくなり、医療の質の低下を招く恐れがあります。

外部委託業者との対応やリスク管理が憂鬱。患者満足度が低下していないか不安を感じる。

入院用品の購入を仲介していたり、入院らくらくセットを自院で運営したりする場合、申込みや請求への対応、在庫管理だけでなく、業者への委託料や分配に関する業務が発生します。患者負担額とのバランス取りに苦慮する事も多く、患者満足度を下げないために、どのようにサービスの質をコントロールすればよいか不安を感じている病院も少なくないようです。また、導入時の業者選定や推奨商品の選定リスクもあります。いずれも患者さんの満足度に直結するだけに、不安を感じている病院も多いようです。

入院・ケア用品の準備がたいへんな上、洗濯などの対応がご家族の「重荷」になっている。

急に入院が決まると、患者さんやご家族は「何を準備したらいいの？」と困ってしまうことがほとんどです。看護師をはじめとする職員に質問をして、衣料品店などを往復し、場合によっては何件も購入申し込み手続きを行わなければなりません。また、入院後も、衣類の洗濯などで病院と自宅とを行き来する回数が増え、「重荷」になってしまうことが多いようです。病院側が購入を手助けしても、その内容がニーズに合わないこともあり得ます。そうなると、患者さんは必要なものを自分で別に調達しなければなりません。こういった負担の積み重ねにより患者さんの満足度は低下してしまいます。